O canal de atendimento da Justiça Eleitoral de Alagoas pelo WhatsApp registrou 1.268 atendimentos somente no último domingo (4), dia do primeiro turno das Eleições 2026. Ao longo do dia, foram trocadas 6.314 mensagens com eleitores e mesários que buscaram informações e orientações relacionadas à votação. Os dados consideram exclusivamente os atendimentos realizados no dia da eleição.

O serviço permaneceu ativo durante praticamente todo o dia, com registros entre 0h17 e 22h47. Do total de atendimentos, 83,4% foram solucionados pelo autoatendimento, por meio do chatbot, enquanto 16,6% contaram com a participação de atendentes humanos. Todos os 1.268 contatos foram iniciados pelos próprios usuários e realizados pelo WhatsApp Business.

A maior procura aconteceu logo nas primeiras horas da votação. Entre 7h e 9h59, foram iniciados 57,3% dos atendimentos do dia. No atendimento humano, cinco três participaram da operação, com 211 atendimentos e 2.064 mensagens. A atuação contou com integrantes do Grupo de Apoio – Eleições 2026, da Central de Atendimento e das Zonas Eleitorais.

Entre as demandas identificadas, a busca por informações sobre local, seção ou Zona Eleitoral foi a mais frequente. No menu inicial do chatbot, “Consultar local de votação” também foi a opção mais selecionada, correspondendo a 46,8% das escolhas. O canal ainda recebeu dúvidas sobre situação eleitoral e e-Título, justificativa e voto em trânsito, serviços eleitorais, denúncias e propaganda, além de prestar apoio a mesários e seções eleitorais.

Os números demonstram o papel do atendimento digital como mais um canal de orientação à população durante o primeiro turno. Além dos eleitores que buscavam informações para exercer o voto, o serviço também auxiliou mesários com dúvidas relacionadas à votação, urnas e equipamentos, materiais, substituições e outras questões operacionais.

Ascom TRE/AL