Reconhecimento facial, leitura de placas, inteligência de vídeo e protocolos contra engenharia social ganham espaço, mas especialista alerta que tecnologia sem processos e treinamento ainda deixa brechas

A segurança dos condomínios residenciais mudou. Se antes a principal preocupação era reforçar portões, instalar câmeras e orientar porteiros, hoje os riscos são mais sofisticados e exigem uma combinação de tecnologia, procedimentos, treinamento e participação dos moradores.

Em São Paulo, o alerta permanece elevado. Dados da Secretaria da Segurança Pública citados em levantamento divulgado em fevereiro de 2026 apontaram 313 roubos a condomínios residenciais no Estado em 2025, uma média de aproximadamente uma ocorrência a cada 28 horas.

Ao mesmo tempo, a tecnologia passou a ocupar um papel mais estratégico. Reconhecimento facial, leitura automática de placas, controle de acesso em múltiplas etapas, câmeras com inteligência e integração entre diferentes sistemas já fazem parte da realidade de muitos empreendimentos. Em São Paulo, inclusive, condomínios passaram a poder compartilhar voluntariamente imagens de câmeras voltadas para áreas públicas com o Smart Sampa, ampliando a integração entre segurança privada e monitoramento urbano.

Para Humberto Watanabe, sócio-fundador da Ghaw Serviços Gerais, porém, a tecnologia não elimina o principal desafio da segurança condominial: criar uma operação capaz de identificar riscos e impedir que pequenas falhas se transformem em portas de entrada para criminosos.

“Hoje o criminoso também estuda o condomínio. Ele observa a rotina, identifica horários, comportamento dos moradores, procedimentos da portaria e possíveis vulnerabilidades. Por isso, segurança não pode depender de um único equipamento. É preciso trabalhar com camadas de proteção, processos bem definidos e pessoas preparadas”, afirma.

Segurança precisa funcionar em camadas

Uma das principais mudanças na segurança condominial é justamente a compreensão de que nenhum recurso, isoladamente, é capaz de impedir uma invasão.

Uma câmera pode registrar uma ocorrência, mas não necessariamente impedi-la. Um sistema de reconhecimento facial pode identificar um morador, mas não substitui a atenção da portaria. Uma clausura pode dificultar o acesso, mas precisa estar integrada a um procedimento correto de entrada e saída.

“Não existe uma solução mágica. O condomínio mais protegido é aquele que combina barreiras físicas, tecnologia, equipe treinada e procedimentos. Se uma camada falhar, as outras precisam ser capazes de impedir ou dificultar o avanço da ameaça”, explica Watanabe.

7 medidas para aumentar a segurança do condomínio

1. Faça uma análise de risco periódica

Antes de investir em novos equipamentos, o condomínio precisa entender onde estão suas vulnerabilidades. A avaliação deve considerar portarias, garagens, acessos de pedestres, áreas externas, muros, pontos cegos, elevadores, áreas de lazer e rotinas de funcionários e prestadores.

Também é importante observar fatores comportamentais, como horários de maior movimento, entrada de visitantes e entregadores e procedimentos adotados em situações excepcionais. “Não adianta comprar tecnologia sem saber qual problema ela precisa resolver. Primeiro é necessário identificar as vulnerabilidades; depois, definir quais processos e equipamentos podem reduzi-las”, afirma Watanabe.

2. Trabalhe com controle de acesso em múltiplas etapas

O acesso ao condomínio deve ser tratado como um processo, e não como uma simples abertura de portão. Reconhecimento facial, biometria, cartões, QR codes, leitura de placas e clausuras podem ser combinados de acordo com as características de cada empreendimento.

Em garagens, por exemplo, a leitura da placa pode ser associada à identificação do veículo e a uma segunda etapa de confirmação antes da abertura completa do acesso. Esse modelo de camadas vem ganhando espaço justamente porque dificulta que uma única falha comprometa todo o sistema.

3. Prepare a equipe para combater engenharia social

Uma das maiores vulnerabilidades continua sendo o fator humano. Criminosos podem tentar se passar por visitantes, prestadores, parentes de moradores ou entregadores. Em alguns casos, o objetivo é convencer o funcionário a flexibilizar uma regra aparentemente simples.

Por isso, o treinamento precisa ir além de ensinar a operar equipamentos. “O profissional precisa saber reconhecer situações fora do padrão e, principalmente, ter segurança para não quebrar o protocolo diante de uma pressão. O criminoso muitas vezes não tenta vencer a tecnologia; ele tenta convencer uma pessoa a ignorá-la”, alerta Watanabe. Casos recentes em São Paulo mostram justamente criminosos utilizando estratégias de engano para conseguir acesso aos prédios.

4. Reforce a segurança de entregas e prestadores

Entregas e serviços terceirizados são pontos sensíveis porque envolvem grande circulação de pessoas que não fazem parte da rotina do condomínio. Sempre que a estrutura permitir, o ideal é que entregadores permaneçam em áreas controladas, evitando a circulação desnecessária pelas áreas internas.

O tema ganhou inclusive espaço no debate legislativo paulistano. Um projeto apresentado na Câmara Municipal em 2025 propôs que entregadores não fossem obrigados a entrar nas áreas internas de condomínios, estabelecendo a portaria ou outro ponto de acesso como local preferencial para a entrega.

“Quanto menos pessoas desconhecidas circularem pelas áreas internas, menor é a superfície de risco. O condomínio precisa encontrar uma solução que preserve a segurança sem criar dificuldades desnecessárias para moradores e trabalhadores”, avalia Watanabe.

5. Integre câmeras, alarmes e sistemas de acesso

Ter vários equipamentos não significa necessariamente ter um sistema de segurança eficiente. O ganho está na capacidade de fazer com que as informações conversem entre si.

Câmeras podem auxiliar na identificação de movimentações fora do padrão, sistemas de acesso podem registrar entradas e saídas e alarmes podem gerar alertas para situações específicas. A inteligência de vídeo também começa a ampliar as possibilidades de monitoramento, permitindo identificar determinados comportamentos e ocorrências sem depender exclusivamente da observação humana.

Além disso, a integração com sistemas externos pode ampliar a capacidade de resposta. Em São Paulo, o Smart Sampa passou a incorporar voluntariamente imagens de câmeras externas de condomínios voltadas para vias públicas.

6. Crie protocolos para situações de emergência

Um condomínio precisa saber antecipadamente o que fazer diante de uma tentativa de invasão, de um acesso indevido, de uma abordagem suspeita, de uma falha no sistema eletrônico ou de uma emergência na portaria. Quem deve ser acionado? Como bloquear os acessos? Quem comunica os moradores? Como registrar o incidente? Qual é o procedimento quando o sistema fica fora do ar?

Essas respostas precisam estar definidas antes de uma ocorrência. “Na hora de uma crise não é o momento de descobrir quem deve fazer o quê. O protocolo precisa estar estabelecido, treinado e revisado periodicamente”, afirma o especialista.

7. Transforme os moradores em parte da segurança

Mesmo o sistema mais sofisticado pode ser comprometido pelo comportamento dos próprios moradores. Entrar acompanhado de desconhecidos, compartilhar controles, senhas ou credenciais, permitir a entrada de terceiros sem confirmação e ignorar procedimentos da portaria são comportamentos que podem criar vulnerabilidades.

A chamada “carona” no acesso, por exemplo, pode comprometer sistemas que foram projetados justamente para individualizar a entrada.

“Segurança não termina na portaria. O morador também é responsável por respeitar as regras. Quando cada pessoa entende que uma pequena atitude pode comprometer todo o condomínio, a cultura de segurança começa a funcionar”, diz Watanabe.

Tecnologia não substitui pessoas

O avanço tecnológico não significa necessariamente a eliminação da presença humana. Ao contrário, quanto mais sistemas são incorporados, maior pode ser a necessidade de profissionais preparados para interpretar alertas, tomar decisões e atuar em situações que não podem ser resolvidas automaticamente.

O desafio está em encontrar o equilíbrio entre automação e supervisão. “Uma portaria automatizada pode controlar acessos, mas não toma todas as decisões diante de uma situação inesperada. Segurança exige capacidade de análise e resposta. A tecnologia deve aumentar a eficiência da equipe, e não criar uma falsa sensação de que o condomínio está protegido simplesmente porque instalou equipamentos modernos”, ressalta Watanabe.

Segurança também é gestão

Para o especialista, a principal mudança de mentalidade deve acontecer na própria administração dos condomínios. Segurança não deve ser encarada apenas como uma despesa operacional ou como uma reação a um crime ocorrido nas proximidades. Ela precisa fazer parte do planejamento do condomínio, com avaliação de riscos, orçamento, treinamento, manutenção dos equipamentos e atualização dos protocolos.

“Esperar acontecer uma invasão para descobrir onde estavam as falhas é a estratégia mais cara. Segurança eficiente é construída antes do incidente, com planejamento, prevenção e revisão constante dos processos”, conclui Watanabe.

Em um cenário no qual criminosos também utilizam informação, observação e engenharia social para explorar vulnerabilidades, o condomínio do futuro não será necessariamente aquele que possui mais equipamentos, mas aquele que conseguir combinar tecnologia, pessoas, processos e comportamento de forma integrada.

Fonte: Assessoria