Sara Leite (Estagiária, sob supervisão)

A Companhia de Saneamento de Alagoas (Casal) atualizou as informações sobre seus canais de atendimento presencial e digital, disponibilizados para a solicitação de serviços comerciais e o esclarecimento de demandas relacionadas ao abastecimento de água.

Entre os serviços oferecidos estão solicitação de ligação nova, adesão ao programa Tarifa Social, mudança de titularidade, consulta e negociação de débitos, além de outros procedimentos comerciais.

O atendimento presencial é feito em unidades da Casal e em Centrais Já!, conforme a organização adotada em cada município. Nas localidades em que o atendimento ocorre nas Centrais Já!, o agendamento deve ser realizado previamente pelo portal oficial, disponível em https://ja.al.gov.br/.

Em Arapiraca, todos os serviços comerciais são prestados exclusivamente na Central Já! do Partage Arapiraca Shopping. Em Delmiro Gouveia, clientes atendidos pelo Canal do Sertão e ex-clientes com demandas relacionadas a débitos anteriores podem procurar a Central Já! do Shopping da Vila.

Já nos municípios de Campo Grande, Palmeira dos Índios e Santana do Ipanema, clientes e ex-clientes com dúvidas sobre débitos anteriores são atendidos nas unidades da Casal.

Além dessas localidades, a Companhia mantém escritórios de atendimento em diversas regiões do estado.

Região Agreste

São Sebastião – Rua Valdevino da Silva, nº 26, Centro. Atendimento às segundas, quartas e sextas-feiras, das 7h30 às 11h30 e das 13h30 às 17h30.

Campo Alegre – Rua do Comércio, nº 74, Centro. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h30 às 17h30.

Região Serrana

Palmeira dos Índios – Rua Conselheiro Sebastião Lima, nº 701. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h às 17h.

Estrela de Alagoas – BR-316, s/n, Centro. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h às 17h.

Minador do Negrão – Rua Belarmino Vieira Barros, s/n, Centro. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h às 17h.

Região Sertão

Delmiro Gouveia – Rua Olavo Bilac, nº 230. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h30 às 17h30.

Canapi – Rua Pompílio Brandão, nº 8, Centro. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h30 às 17h30.

A relação completa das unidades de atendimento, com endereços, dias e horários de funcionamento, pode ser consultada no portal da Casal: https://www.casal.al.gov.br/unidades-de-atendimento/.

Além do atendimento presencial, a companhia disponibiliza canais digitais para a solicitação de serviços. Os clientes podem entrar em contato pelo Fone Fácil, no número 0800 082 0195; pela assistente virtual Sane, disponível 24 horas por dia via WhatsApp e no site da Casal; e pelo canal Fale Conosco, disponível no portal da Companhia.

Segundo a gerente Comercial Agreste e Sertão, Aparecida Torres, os serviços disponíveis nas unidades presenciais também podem ser solicitados pelos canais digitais. "Ao acessar essas plataformas, o cliente inicia o atendimento com a assistente virtual e, quando necessário, é direcionado para um atendente, que dá continuidade à solicitação", explicou.