O comércio eletrônico brasileiro deve crescer no segundo semestre de 2026, com expectativa de faturamento acima de R$ 258 bilhões. Os números são projeções da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) e da Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (ABIACOM).

O avanço do setor reflete a transformação digital no comportamento de compra dos brasileiros. O comércio eletrônico tem ganhado participação no varejo nacional, consolidando-se como canal preferencial para diversos perfis de consumidores.

Tecnologia e eficiência operacional no varejo digital

Mesmo com tendência de alta na inflação, o setor se prepara para um período de expansão. Tecnologias que possibilitam maior eficiência operacional, combinadas com inteligência artificial, permitem que os comércios otimizem processos e personalizem a experiência do cliente.

Essas ferramentas têm contribuído para o crescimento sustentável do segmento, com foco na retenção e recompra de consumidores, estratégias que se tornaram prioridade no varejo online.

Datas comemorativas impulsionam vendas no e-commerce

O segundo semestre concentra datas comemorativas que historicamente impulsionam as vendas no comércio eletrônico. O período inclui promoção Dia dos Pais, Black Friday e Natal, eventos que tradicionalmente oferecem grandes promoções e condições especiais de consumo.

Para engajar os consumidores, as campanhas são estruturadas com ofertas personalizadas. O uso de influenciadores digitais também tem sido recorrente, em um contexto no qual as fronteiras entre conteúdo e comércio se estreitam.

O consumidor atual é mais seletivo e exigente. Preço competitivo deixou de ser o único diferencial: é necessário oferecer experiência de compra conveniente e personalizada, com integração fluida entre canais online e offline.

Retenção e recompra como estratégias centrais

No cenário competitivo do e-commerce em 2026, a retenção e a recompra se tornaram pilares estratégicos. Clientes recorrentes ajudam a estabilizar receitas e fornecem dados sobre comportamento e preferências do público consumidor.

A personalização no atendimento, impulsionada por inteligência artificial e CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente), permite melhor compreensão do público-alvo e decisões mais precisas sobre portfólio, precificação e canais de venda.

A comunicação multicanal, feita por e-mails, SMS e WhatsApp, também contribui para manter a marca presente na jornada do consumidor, favorecendo engajamento e conversão.

Maturidade e sustentabilidade no comércio eletrônico

Diante desse contexto, o comércio eletrônico projeta crescimento contínuo com foco na maturidade e sustentabilidade do negócio. Essa evolução depende da integração entre inteligência de dados, eficiência operacional e construção de relações de longo prazo por meio da personalização.

Empresas que combinam esses elementos e utilizam a tecnologia para decisões mais assertivas têm potencial para obter melhores resultados no ambiente digital, com impacto não apenas no segundo semestre, mas em resultados de médio e longo prazo.

Fonte: Assessoria