Ao desocupar um imóvel, seja por compra ou locação, residencial ou comercial, é fundamental realizar a troca de titularidade da unidade consumidora. No entanto, documentos ilegíveis, assinaturas divergentes e comprovantes com endereço diferente do registrado na conta de luz estão entre os principais motivos de indeferimento das solicitações realizadas pelos canais digitais da Equatorial Alagoas, onde o cliente envia a documentação diretamente pelo site da Distribuidora. Para evitar transtornos e atrasos no atendimento, é essencial que os consumidores redobrarem a atenção no envio da documentação necessária antes de concluir a solicitação online.

Já nos atendimentos presenciais, realizados nas agências e postos credenciados, os clientes recebem a orientação dos atendentes e caso seja identificada alguma inconsistência na documentação é feita a devida orientação no ato da solicitação.

Entre os motivos de indeferimentos mais frequentes identificados pela concessionária estão documento de vínculo do imóvel com endereço divergente da conta de luz, documento de identificação ausente ou ilegível, assinaturas digitais, como por exemplo a do gov.br, sem possibilidade de validação devido à má qualidade ou impressão do arquivo, assinatura diferente da apresentada no RG e ausência de documentos obrigatórios para o serviço como CPF ou CNPJ.

“É muito importante que o cliente confira toda a documentação antes de enviar a solicitação. Grande parte dos indeferimentos acontece por informações divergentes, documentos ilegíveis ou assinaturas que não podem ser validadas. Com atenção a esses detalhes, o processo se torna mais rápido e evita transtornos para o consumidor”, reforçou a gerente de relacionamento com o Cliente, Patrícia Moraes.

Além disso, a Equatorial Alagoas alerta os clientes beneficiários da Tarifa Social de Energia Elétrica (TSEE) para a importância de manter a titularidade da conta atualizada. Com as novas regras do benefício, o titular da conta de luz deve ser obrigatoriamente um integrante da família inscrita no Cadastro Único (CadÚnico).

Os principais benefícios da atualização cadastral são:

– Garantir acesso a serviços como negociação de débitos, parcelamentos e solicitações comerciais;

– Manter o cadastro atualizado junto à distribuidora, evitando bloqueios ou dificuldades no atendimento;

– Prevenir o desgaste com um possível desligamento da unidade consumidora solicitado pelo antigo titular do imóvel.

Documentação necessária

Para pessoa física, é preciso apresentar documento de identificação com foto e CPF, além de comprovante de vínculo com o imóvel. Caso possua, o cartão social (NIS ou BPC) também deve ser informado.

Já para pessoa jurídica, são exigidos contrato ou estatuto social, espelho do CNPJ e documento de identificação com foto e CPF do sócio solicitante.

A solicitação pode ser realizada ainda por representante legal, mediante apresentação de documento com foto, CPF e procuração autenticada.

Saiba como solicitar a troca de titularidade:

Atendimento presencial: agências de atendimento e postos credenciados da Equatorial Alagoas.

Atendimento online: pelo site www.equatorialenergia.com.br, escolhendo o estado Alagoas e acessando o menu “Troca de Titularidade” para seguir o passo a passo indicado.

Assessoria de Imprensa da Equatorial Alagoas