O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, vem ganhando força no calendário do varejo brasileiro e se consolidando como uma espécie de “Black Friday do primeiro trimestre”, marcada por promoções e ofertas em diversos setores durante quase todo o mês. Ao mesmo tempo, períodos de grande volume de transações e compras online também exigem atenção redobrada dos consumidores para evitar golpes e fraudes financeiras.

Especialistas recomendam cuidado ao acessar links de ofertas, realizar pagamentos ou contratar produtos financeiros. A atenção deve ser redobrada entre pessoas com mais de 50 anos, público frequentemente visado por golpistas. Isso ocorre porque muitos consumidores dessa faixa etária concentram renda previdenciária estável e têm ampliado o uso de serviços digitais nos últimos anos, o que acaba atraindo tentativas de fraude.

Durante datas promocionais, golpistas costumam se aproveitar da expectativa por descontos para criar sites falsos que imitam lojas conhecidas, divulgar ofertas muito abaixo do preço de mercado ou enviar links fraudulentos por mensagens e redes sociais. A recomendação é verificar se o endereço do site é oficial, evitar pagamentos fora das plataformas das lojas e desconfiar de promoções com descontos exagerados ou que transmitam senso de urgência.

Especialistas também orientam que o consumidor evite compartilhar dados pessoais, senhas ou códigos de autenticação recebidos por SMS ou aplicativos de mensagens. Sempre que possível, o ideal é acessar o site ou aplicativo da loja digitando o endereço diretamente no navegador, sem utilizar links enviados por terceiros.

Guilherme Nunes, gerente de Experiência do Cliente do Banco Mercantil, instituição voltada ao público 50+, alerta que, além dos cuidados nas compras, o consumidor também deve estar atento à contratação de crédito e outros serviços financeiros, que costumam ser mais ofertados em períodos de grande movimentação comercial. “Em momentos de maior oferta de produtos financeiros, é importante que o consumidor avalie com atenção as condições de contratação, verifique taxas, prazos e impacto no orçamento antes de assumir qualquer compromisso. Também é fundamental utilizar apenas canais oficiais das instituições e acompanhar regularmente extratos e movimentações da conta”, afirma.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as normas do Banco Central, clientes têm direito à informação clara antes de contratar qualquer serviço financeiro e podem contestar cobranças ou operações que não reconheçam. Em operações realizadas por telefone ou internet, fora do ambiente físico da agência, o consumidor ainda conta com prazo legal para desistência.

No caso do crédito consignado, modalidade amplamente utilizada por aposentados e pensionistas, a recomendação é que o consumidor avalie com atenção o valor total da dívida, o número de parcelas e o impacto das prestações no orçamento mensal antes de contratar. Também é importante verificar se o desconto cabe dentro da renda disponível e evitar comprometer grande parte do benefício com parcelas mensais. “O crédito consignado pode ser uma alternativa de taxas mais baixas, mas deve ser utilizado de forma planejada, com atenção ao valor das parcelas e ao impacto no orçamento ao longo do tempo”, afirma Guilherme Nunes, do Banco Mercantil.

Outra medida recomendada é acompanhar regularmente extratos bancários e o benefício previdenciário para identificar possíveis movimentações não reconhecidas. “O monitoramento frequente das movimentações da conta ajuda o consumidor a identificar rapidamente qualquer irregularidade e acionar os canais oficiais da instituição”, acrescenta o especialista.

Sobre o Banco Mercantil

O Banco Mercantil vem passando por uma importante transformação nos últimos anos, pautada no investimento em inovação, dados, tecnologia e pessoas. Contando com mais de 10 milhões de clientes, o banco tem foco no público com 50 anos ou mais, e carrega em seu DNA o propósito de oferecer a seus clientes uma experiência única.

Sustentado por seus talentos, o crescimento dos números vem acompanhado de posições de destaque nos rankings de melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais e na posição de quinto maior pagador de benefícios previdenciários do país.

O banco atingiu o patamar de excelência na pesquisa NPS (Net Promoter Score), que fornece informações sobre fidelidade dos clientes e seu grau de satisfação com crédito e serviços, apurada de forma contínua. A instituição possui uma rede com mais de 350 agências distribuídas em 269 cidades pelo país.

Fonte: Assessoria