O Dia do Consumidor, celebrado em março, deixou de ser apenas uma data simbólica para se consolidar como um dos principais períodos de vendas do primeiro semestre. Ofertas agressivas, campanhas online e crescimento expressivo no tráfego digital fazem com que o evento seja conhecido como a “Black Friday do primeiro semestre”. Ao mesmo tempo em que amplia as oportunidades comerciais, a data expõe fragilidades de operações que não se preparam para o aumento repentino da procura.

Nos dias que antecedem e sucedem o evento, o volume de interações em canais como WhatsApp, Instagram, chat e telefone cresce de forma acelerada. Clientes buscam esclarecimentos sobre valores, prazos, trocas, disponibilidade e formas de pagamento e esperam retorno quase imediato. Quando a resposta não vem no tempo esperado, a insatisfação se traduz em abandono de carrinho, críticas públicas e prejuízo direto no faturamento.

Dados da pesquisa Reclame AQUI em parceria com a FFX revelam que 47% dos consumidores já transitam entre canais físicos e digitais durante a jornada de compra, consolidando o comportamento híbrido. O estudo também aponta que barreiras como demora no contato ou dificuldade de comunicação impactam a decisão de recompra, reforçando que agilidade e eficiência são determinantes para retenção e fidelização especialmente em datas promocionais de grande movimentação.

“O Dia do Consumidor concentra um comportamento muito parecido com o da Black Friday: alto volume de acessos, decisões rápidas e pouca tolerância à espera. Muitas empresas investem pesado em campanhas e descontos, mas não dimensionam o impacto disso no atendimento. Não adianta atrair o cliente se ele não consegue tirar uma dúvida ou ser atendido a tempo”, afirma Marcio Verderio Tahan, CEO da VTCall, empresa especializada em soluções de atendimento corporativo com automação e Inteligência Artificial.

De acordo com o especialista, o desafio raramente está na falta de interesse do comprador, mas na limitação operacional para absorver o aumento das solicitações. Conversas acumuladas, respostas padronizadas, ausência de histórico integrado e equipes sobrecarregadas comprometem a experiência justamente no momento de maior intenção de compra.

O consumidor digital associa rapidez à credibilidade. A lentidão no atendimento pode ser interpretada como desorganização, prejudicando tanto a conversão imediata quanto a reputação da marca. “Tempo de resposta hoje é diferencial competitivo. Se a empresa demora, o cliente simplesmente busca outra opção, muitas vezes sem sequer avisar”, explica.

Nesse cenário, soluções de automação e Inteligência Artificial permitem organizar o fluxo de mensagens, realizar triagens iniciais, priorizar atendimentos críticos e prever picos de demanda, reduzindo o tempo de resposta sem a necessidade de ampliar equipes temporárias. Ferramentas como plataformas omnichannel, por exemplo, centralizam diferentes canais em um único ambiente, garantindo contexto, histórico e distribuição inteligente das demandas. Já a automação permite responder dúvidas recorrentes, direcionar solicitações e aliviar a carga operacional dos atendentes humanos, que passam a focar em casos mais complexos e estratégicos.

“Ampliar a equipe nem sempre é viável para eventos pontuais. O ponto crítico não é o volume de pessoas, mas a estrutura adequada. Com apoio tecnológico, é possível escalar a operação mantendo padrão de qualidade e velocidade”, conclui Marcio.

Sobre a VTCall

A VTCall é uma empresa com mais de 26 anos de experiência no universo da tecnologia e comunicação, criada com o propósito de transformar o atendimento digital em algo mais eficiente, empático e humano. Com soluções como o VTCall PABX, VTCall Omni e VTCall GO, a marca integra inovação e inteligência para melhorar a experiência digital de seus consumidores. Hoje, é referência nacional em respostas de relacionamento inteligente, apoiando empresas de todos os portes a elevarem sua performance e fortalecerem a conexão com seus clientes.

Fonte: Assessoria