O Procon Maceió encerra o ano de 2025 com resultados expressivos na proteção e orientação aos consumidores da capital alagoana. Dados consolidados, neste mês de dezembro, apontam quase 10 mil atendimentos executados, reforçando o compromisso do órgão com a mediação de conflitos, a fiscalização e a educação para o consumo consciente.

Entre os destaques do ano estão os Mutirões de Renegociação de Débitos, que somaram 2.400 atendimentos e ajudaram milhares de consumidores a reorganizar suas finanças. As ações incluíram o Renegocia, realizado em março; o Mutirão Febraban, em novembro; e o Feirão Nome Limpo, agora em dezembro.

O Procon Maceió também ampliou o acesso aos serviços, por meio das ações itinerantes de atendimento, totalizando 430 atendimentos em diferentes regiões da cidade. Entre as iniciativas, estiveram o Proconmunidade, no bairro Cruz das Almas, e a participação no Evento Dia C – Mês do Consumidor, no Benedito Bentes, ambos realizados em março de 2025.

Avanços institucionais e educação para o consumo

O ano de 2025 também foi marcado por importantes avanços institucionais, como a inauguração do Núcleo do Procon na OAB Alagoas – Centro, a criação do Conselho Municipal de Defesa do Consumidor e o lançamento da Cartilha para o Consumo de Energia Elétrica, voltada à orientação da população sobre uso consciente e direitos relacionados ao serviço.

No campo da fiscalização e da qualificação, o Procon Maceió realizou 307 fiscalizações em estabelecimentos, aplicou R$ 7,7 milhões em multas, promoveu 18 capacitações para consumidores e fornecedores e realizou 21 pesquisas de preços, contribuindo para a transparência do mercado e o equilíbrio nas relações de consumo.

Mediação de conflitos e principais demandas

Ao longo do ano, foram realizadas 1.833 audiências de conciliação, fortalecendo a mediação como ferramenta para solução de conflitos entre consumidores e fornecedores.

Entre as empresas mais reclamadas em 2025 estão:

Grupo Equatorial
Itaú Unibanco
BRK Ambiental
Banco do Brasil
Claro
Os assuntos mais reclamados pelos consumidores foram:

Cartão de crédito, débito e cartão de loja
Bancos de dados e cadastros de consumidores (SPC, Serasa, SCPC)
Superendividamento e renegociação de dívidas em bloco
Energia elétrica
Aparelho celular
Os principais problemas registrados incluíram:

Renegociação ou parcelamento de dívidas;
Cobrança indevida ou abusiva para alterar ou cancelar contratos;
Cobrança de tarifas, taxas ou valores não previstos ou não informados;
Oferta não cumprida, serviço não fornecido ou publicidade enganosa;
Produto danificado ou com defeito e dificuldade de troca ou conserto dentro do prazo de garantia.
Com o balanço de 2025, o Procon Maceió reforça seu papel fundamental na defesa dos direitos do consumidor e segue trabalhando para ampliar o acesso aos serviços, fortalecer a fiscalização e promover relações de consumo mais justas em toda a cidade.

Secom Maceió

Em relação a posição do Procon Maceió, a diretoria da Equatorial Alagoas em nota enviada pela Assessoria de Comunicação presta os seguintes esclarecimentos:

Nota de esclarecimento

Sobre a divulgação feita pelo Procon Maceió, a Equatorial Alagoas informa que segue acompanhando de forma periódica os dados registrados nos órgãos de proteção ao consumidor e mantém uma área específica dedicada ao atendimento dessas solicitações. A distribuidora reforça que tem atuado intensamente para que as demandas dos clientes sejam tratadas, sempre que possível, no primeiro contato, evitando a necessidade de recorrer a outras instâncias, além de seguir investindo continuamente na melhoria dos seus serviços.

A Equatorial Alagoas reforça ainda que dispõe de atendimento presencial nos 102 municípios do estado e orienta a população a procurar, inicialmente, os canais oficiais da empresa para esclarecimento de dúvidas e resolução de pendências. O atendimento também está disponível 24 horas por dia por meio da Central de Atendimento, no telefone 0800 082 0196, pelo site equatorialenergia.com.br e via mensagem de texto no WhatsApp, com a assistente virtual Clara, no número (82) 2126-9200, que em 2025 passou por atualização, tornando o atendimento mais ágil, interativo e simplificado.

A distribuidora destaca, por fim, que mantém uma agenda proativa de diálogo e alinhamento com o Procon Maceió, com foco na implementação contínua de melhorias em seus processos internos e na prevenção de novas reclamações.

Assessoria de Imprensa - Equatorial Alagoas