A Braze, plataforma global de engajamento com o cliente, apresenta suas previsões para o próximo ano e destaca um ponto central: 2026 será marcado pela consolidação do profissional de marketing movido por Inteligência Artificial como o novo motor de crescimento das empresas. Além disso, o marketing do futuro será formado por profissionais responsáveis pela direção estratégica e criativa, trabalhando em conjunto com agentes de IA interoperáveis.

De acordo com Astha Malik, Chief Business Officer da Braze, a discussão sobre o papel da IA no marketing precisa ir além da eficiência e produtividade. “A inteligência artificial é a próxima fronteira: a mudança já está acontecendo. Os profissionais de marketing precisam agir agora e enxergar essa transformação como uma oportunidade, não uma ameaça”, afirma.

Segundo Malik, a grande virada de 2026 será a transformação estrutural do marketing, que deixará de ser visto como um centro de custo para se tornar o epicentro do desempenho e do crescimento do negócio.

“O ofício do marketing está evoluindo com a IA, oferecendo às equipes uma oportunidade sem precedentes de fazer do marketing o centro de impacto e performance das empresas”, diz Malik. A executiva explica que a fusão de dados em tempo real com insights contextuais, provenientes de novas capacidades como agentes pessoais de IA e modelos de linguagem de grande porte (LLMs), permitirá que as marcas entendam e aprendam com o comportamento do cliente no exato momento em que ele acontece.Essa vantagem competitiva tornará possível concretizar uma promessa antiga: a personalização verdadeira, um a um, baseada em contexto, tempo e relevância.

A era da “Composable Intelligence”

Para a Braze, a revolução em curso é sustentada pelo conceito de “Composable Intelligence”, um conjunto de blocos inteligentes e autônomos, alimentados por dados próprios da marca e conhecimento do negócio, que podem ser combinados de diversas formas ao longo da jornada do cliente.

“Com essa inteligência, o marketing se torna uma fonte única de conhecimento sobre o cliente e sobre o negócio, sendo capaz de definir a visão e a estratégia da marca”, explica Malik.

Nesse novo modelo, a automação dá lugar a um sistema de performance inteligente, no qual o contexto alimenta a tomada de decisão da IA, gerando interações mutuamente benéficas entre marcas e consumidores.

O novo perfil do profissional de marketing - O marketing do futuro será formado por profissionais responsáveis pela direção estratégica e criativa, trabalhando em conjunto com agentes de IA interoperáveis.

Esses agentes vão muito além da automação básica: serão capazes de gerenciar interações complexas, prever comportamentos e gerar insights de desempenho em tempo real para o negócio.

“Por muito tempo, o marketing foi visto como um centro de custo. A IA muda esse paradigma, transformando o marketing em um motor de crescimento, baseado em performance mensurável e impacto real”, afirma Malik.

Para ela, esse é um momento transformador para o marketing e para o papel do profissional da área. “Nunca houve um momento melhor para ser um profissional de marketing ainda mais eficiente”, conclui.

Sobre a Braze

A Braze é a principal plataforma de engajamento com o cliente, que capacita as marcas a serem Absolutely Engaging™. A Braze permite que qualquer profissional de marketing colete e atue sobre qualquer volume de dados, de qualquer fonte, para que possa interagir de forma criativa com os clientes em tempo real, em múltiplos canais e a partir de uma única plataforma. Desde mensagens multicanais e orquestração de jornadas até experimentação e otimização impulsionadas por IA, a Braze possibilita que as empresas construam e mantenham relacionamentos altamente envolventes com seus clientes, promovendo crescimento e fidelidade.

A empresa foi reconhecida como uma das Melhores Empresas para Trabalhar em 2024 pelo U.S. News & World Report, como uma das Melhores Pequenas e Médias Empresas para Trabalhar na Europa em 2024 pelo Great Place to Work®, e como uma das Melhores Empresas para Mulheres Trabalharem em 2024 pela Fortune e Great Place to Work®. Além disso, foi classificada como Líder pela Gartner® no Magic Quadrant™ 2024 para Multichannel Marketing Hubs e como Strong Performer no relatório The Forrester Wave™: Email Marketing Service Providers, Q3 2024.

A Braze tem sede em Nova York e 15 escritórios distribuídos pelas regiões AMER, LATAM, EMEA e APAC. Saiba mais em braze.com.

Fonte: Assessoria