A inteligência artificial (IA) deixou de ser um conceito futurista para se tornar uma aliada real e estratégica do varejo farmacêutico. Em um setor cada vez mais competitivo e orientado por dados, o uso dessa tecnologia vem mostrando que inovação e humanização podem — e devem — caminhar lado a lado.

Segundo Edison Tamascia, presidente da Febrafar e da Farmarcas, o grande desafio hoje é compreender que a IA não representa uma ameaça aos profissionais, mas uma oportunidade de evolução. “A inteligência artificial não é uma força de ruptura, e sim uma ferramenta de evolução. Ela otimiza processos, apoia decisões estratégicas e potencializa o talento humano. O objetivo não é substituir pessoas, mas liberar tempo e energia para o que realmente importa: o cuidado e o relacionamento com o cliente”, destaca Tamascia.

No ambiente das farmácias, a IA já está presente em diferentes etapas da operação — desde o controle de estoques até o atendimento ao consumidor. Um exemplo emblemático vem do projeto desenvolvido pela Febrafar em parceria com a Google Cloud e o apoio da IPNET, que usa inteligência artificial para transformar imagens enviadas pelas lojas em dados estratégicos.

“A solução de trade marketing baseada em IA consegue analisar milhares de fotos enviadas pelas farmácias, transformando informações visuais em dados confiáveis para a tomada de decisão”, explica o presidente.

Os resultados chamam atenção: em apenas dois meses, mais de 3 mil imagens foram processadas, reduzindo em até 20% o tempo gasto em validações manuais e permitindo decisões mais ágeis e precisas. O projeto foi reconhecido como case no Google Cloud Summit Brasil 2025, consolidando o protagonismo do setor farmacêutico no uso prático da tecnologia.

IA como parte de um processo maior: a digitalização 360°

Para Tamascia, a inteligência artificial é apenas uma peça de um movimento muito mais amplo — o da digitalização 360° das farmácias, que envolve a integração completa de processos, dados e pessoas.

“A digitalização 360° não se resume a ter um e-commerce ou um aplicativo de delivery. Trata-se de transformar toda a operação da farmácia — da gestão interna à logística, do atendimento ao cliente à análise de dados — de forma estruturada e integrada”, afirma.

Na Febrafar, esse conceito vem sendo implementado gradualmente, com o objetivo de tornar cada decisão mais estratégica e baseada em informações confiáveis. O presidente ressalta que o valor da digitalização está tanto na eficiência operacional quanto na melhoria da experiência do consumidor.

“O verdadeiro ganho está em transformar a forma como os processos são conduzidos e como os clientes são atendidos. A tecnologia é o meio, mas o foco continua sendo as pessoas”, diz Tamascia.

Um futuro digital e humano

A combinação entre IA e digitalização 360° prepara o varejo farmacêutico para um futuro cada vez mais personalizado e conectado, no qual as farmácias poderão oferecer soluções sob medida para cada cliente.

“A verdadeira transformação não está em destruir o que já existe, mas em evoluir de forma inteligente. A IA, aliada à digitalização 360°, está moldando uma nova era para o setor — uma era em que tecnologia, estratégia e experiência humana caminham juntas”, conclui Edison Tamascia.

Com iniciativas como essa, o varejo farmacêutico brasileiro mostra que inovação e cuidado podem coexistir — e que o futuro digital do setor já começou.

Fonte: Assessoria