Com a Black Friday se aproximando, o Itaú Unibanco reafirma seu compromisso com a segurança e reforça as medidas de proteção para seus clientes pessoas físicas e do varejo durante a temporada de promoções, quando também aumentam os riscos de golpes e fraudes decorrentes da ampla variedade de oportunidades.

O Itaú mantém medidas de proteção sempre ativas em todos os pontos de contato com os clientes, ao longo de todo o ano. E durante a Black Friday não será diferente, devido ao alto volume de transações que ocorre na época.

Para todo o sistema de cartões e conta, o banco continuará com planos de contingência e operações 24 horas durante a semana do evento, garantindo que especialistas e consultores acompanharão, online e em tempo real, diferentes indicadores, como volume transacional e perfil do cliente, que permitirão identificar situações de riscos e prováveis tentativas de fraudes e golpes. Desta forma, será possível intensificar a adoção de medidas preventivas de segurança.

No atendimento aos comerciantes, a Rede – empresa de meios de pagamento do banco – utilizará uma série de ferramentas de prevenção, como o monitoramento contínuo de transações e fluxos de governança, em parceria com os emissores de cartões. Além disso, equipes também serão destacadas para monitorar os estabelecimentos 24 horas por dia durante todo o período da Black Friday, acompanhando suas operações com dados e indicadores e interagindo com os comerciantes sempre que necessário.

Em todas as frentes de segurança, a tecnologia também tem papel fundamental. Inciativas com machine learning e inteligências artificiais são utilizados em sistemas de segurança. Essas IAs, que estarão em uso durante a Black Friday, por meio de algoritmos avançados e dados, reconhecem padrões complexos, identificam transações fraudulentas com precisão e aprendem novos tipos de fraudes e golpes. Em três meses, por exemplo, essas inteligências processaram mais de 1,4 bilhão de transações, resultando em uma redução de cerca de 30% nos valores contestados por fraudes ou golpes, preservando mais de R＄ 45 milhões e beneficiando mais de 7 mil clientes diretamente.

O Itaú também realizará campanhas de conscientização específicas para a Black Friday, focando em recursos de prevenção contra golpes e fraudes, como bloqueio de compra online, cartão virtual, aviso de compra futura, entre outros. As campanhas serão realizadas na TV, além de redes sociais e e-mail.

Adriano Volpini, diretor de Segurança Corporativa do Itaú Unibanco, destaca a importância das iniciativas do banco, especialmente diante da proximidade do recebimento do 13º salário e em uma data de aquecimento da economia. "Este período, marcado por muitas promoções e um elevado volume de transações online, torna-se especialmente atraente para criminosos em busca de exploração de vulnerabilidades e condução de atividades fraudulentas. Portanto, a preparação antecipada possibilita uma resposta ágil e eficaz diante de possíveis ataques”, destaca o executivo.

Necessidade de segurança reforçada

Segundo a Serasa Experian, em 2022, o Brasil registrou 3,9 milhões de tentativas de fraudes contra consumidores. A faixa etária mais afetada foi de 36 a 50 anos, com 1,4 milhão de tentativas, seguida pelos consumidores de 26 a 35 anos, com quase 1,1 milhão. Outros grupos incluíram: 51 a 60 anos (545 mil tentativas), até 25 anos (442 mil tentativas) e acima de 60 anos (424 mil tentativas).

É importante ressaltar que três em cada 10 brasileiros já foram vítimas ou sofreram tentativas de golpe, incluindo compartilhamento de dados de cartão de crédito, alguém se passando por conhecido para pedir dinheiro pelo WhatsApp, solicitação de dados por meio de central telefônica falsa e transação de loja virtual falsa, de acordo com uma pesquisa realizada pelo Radar Febraban em fevereiro de 2023.

“Esses dados destacam a importância de os clientes permanecerem vigilantes e seguirem práticas de segurança recomendadas para evitar fraudes e golpes durante a Black Friday. O Itaú Unibanco reafirma seu compromisso em proteger os interesses de seus correntistas e garantir uma experiência tranquila e segura durante esta temporada de ofertas”, finaliza Adriano Volpini.

Dicas de Segurança

Além das iniciativas, o Itaú elaborou as seguintes dicas, tanto para compras online quanto para compras presenciais.

Para compras na internet:

1. Cuidado com promoções muito vantajosas

Nunca clique em links de ofertas com descontos exagerados ao receber mensagens por e-mail, SMS, redes sociais ou WhatsApp. Se quiser conferir a promoção, use o aplicativo oficial da loja, ou então digite o endereço direto no navegador, e procure o produto na busca da loja. Desconfie se o estabelecimento somente aceitar pagamentos via Pix ou boleto. Cheque a reputação da loja em sites de reclamação de consumidores, em especial lojas pouco conhecidas.

2. Confira a página em que está antes de preencher seus dados

Antes de colocar o número do cartão em um pagamento na internet, verifique na barra do navegador se o endereço que aparece no site corresponde ao da loja oficial ou da empresa de pagamento.

3. Atenção com o pagamento

Utilize o cartão virtual para pagar as compras feitas na internet. É mais seguro e mais prático. Caso pague com Pix ou boleto, sempre confira se o nome do destinatário e o valor correspondem aos da compra realizada.

Para compras presenciais:

4. Cheque se o valor está correto

Confira sempre se o valor está correto antes de digitar a senha. Além disso, nunca coloque a senha em máquinas “com defeito” ou que não mostrem o valor e, ao digitá-la, não permita que vejam qual é. Muitos golpes ocorrem no instante em que o cliente digita a senha.

5. O cartão é todo seu

Passe você mesmo o cartão nas maquininhas ou, após fazer o pagamento, sempre confira seu nome escrito no cartão que foi devolvido.

6. Use a tecnologia a seu favor

Prefira pagar por aproximação ou usar as carteiras digitais. Assim, você não entrega seu cartão na mão de ninguém e evita que ele seja trocado sem você perceber.

Dica extra!

Nessa época é comum nos organizarmos para comprar aquele produto mais caro que estamos namorando há tempos e esperando uma promoção certa.

Para aumentar a chance de ter a sua compra aprovada, utilize o recurso de aviso de compra futura. Para usar esta funcionalidade, vá no app do Itaú em produtos > cartões > avisar compra futura.

Centrais de Atendimento

O Itaú Unibanco está à disposição para atender às necessidades dos clientes 24 horas por dia, 7 dias da semana. As centrais de atendimento especializadas estão prontas para lidar com consultas, dúvidas e problemas relacionados a transações bancárias, incluindo questões de golpes, fraudes e bloqueios por perda ou roubo.

Não é necessário digitar dados de conta corrente ou cartão de crédito. Basta fazer a ligação, e o atendimento especializado estará à disposição imediatamente. O consumidor pode simplesmente mencionar "roubo" ou termos correlatos e será encaminhado ao especialista.

Para entrar em contato, ligue para Atendimento Cartões: 3003-3030 e Atendimento Conta: 4004-4828.

Ascom Itaú Unibanco