Em visita ao Call Center da Casal, nesta sexta-feira (6), Clécio Falcão disse que a empresa vai continuar investindo tanto na área operacional quanto na área de atendimento ao público. “Este é um compromisso nosso que estamos realizando para aperfeiçoar nossas práticas e oferecer um serviço de qualidade aos nossos usuários”, salientou.

Ainda durante a visita, o presidente da Casal solicitou ao superintendente Samuel Leite, de Gestão Comercial e Operacional, órgão a que está ligado o Call Center, um relatório de ocorrências constando as solicitações de serviços, como reparo de vazamentos e novas ligações de água, e o tempo em que cada um é realizado. O objetivo desse levantamento, de acordo com Clécio Falcão, é detectar a demora na execução dos serviços, a fim de que a companhia possa adotar medidas corretivas e, dessa forma, melhorar a prestação de serviços.

O presidente da Casal disse, ainda, que em breve a empresa estará apresentando à população um novo serviço para agilizar e modernizar o atendimento, mas preferiu não adiantar detalhes antes de preparar suas equipes operacionais e de atendimento ao público para o lançamento da novidade.

Clécio Falcão aproveitou a visita ao Call Center para agradecer aos gestores e atendentes desse serviço pelo trabalho desenvolvido em 2016 e para anunciar iniciativas de valorização e incentivo às equipes. “Estamos satisfeitos com o desempenho dessas equipes e vamos continuar agindo para oferecer melhores condições de trabalho, de modo a que isso possa se refletir na melhoria da qualidade do atendimento aos nossos clientes”, enfatizou.