O estudo revelou que 87% dos usuários aprovam os serviços do órgão alagoano de registro, no qual os clientes consideraram o nível de qualificação como bom (56%) e excelente (31%).

A pesquisa é feita de forma quadrimestral e aplicada por meio de amostragem.  Comparando aos resultados anteriores deste ano, é possível destacar a crescente do nível de satisfação dos clientes da Juceal. Em novembro, foi observado o melhor percentual qualitativo do ano. Em janeiro, o grau de satisfação foi equivalente a 86% e, no mês de maio, a 80%.

Ainda sobre os dados da pesquisa realizada em novembro, 10% dos clientes avaliaram os serviços de maneira razoável e 3% como sendo ruins.

Em relação à expectativa dos clientes quanto à atuação da Junta Comercial, 81% definiram a atuação do órgão como dentro do esperado e 19% como acima do esperado. Pela primeira vez desde a implantação da pesquisa, nenhum cliente considerou o trabalho realizado pela Juceal como abaixo do esperado.

Prazos

A pesquisa feita no mês anterior ainda traz informações sobre serviços específicos do órgão. Entre os mais elogiados, estão o cumprimento dos prazos das entregas de documentos – de até 48h – e a estruturação das instalações físicas. Como ponto a ser melhorado, os clientes destacaram o suporte telefônico do órgão; setor que, de acordo com a Junta Comercial, receberá atenção especial no próximo ano.

Segundo o assessor especial da Juceal, Kleber Pereira, a pesquisa é o termômetro de eficiência dos serviços prestados pelo órgão. O assessor ainda destacou que o estudo serve como pauta para o planejamento de ações futuras e de possíveis melhorias no atendimento aos clientes.

“As próximas decisões, as próximas atividades, onde devemos atentar e alterar algum aspecto, é a pesquisa que dá o direcionamento para corrigir e também para exaltar o que fazemos de bom. A pesquisa é a principal ferramenta para medir a qualidade dos serviços prestados pela Junta e quantificar o efeito causado no nosso público-alvo”, afirmou.

Dentre os serviços mais procurados nos dias de pesquisa, 90% foram referentes à protocolização e retirada de documentos. Os demais citaram a procura por outros serviços e esclarecimentos sobre o Portal Facilita Alagoas.

O contador Ariosvaldo Moraes foi um dos participantes da avaliação e pontuou que as melhorias no órgão são visíveis. “A atuação da Juceal está cada vez mais acima do esperado. O atendimento é bom, a parte de esclarecimento é eficiente. Antigamente a gente ligava e ninguém atendia. Agora atendem e resolvem nosso problema, passam para pessoa responsável. Está bom demais!”, exaltou.

A próxima pesquisa deve ser executada no mês de março de 2017. O estudo completo realizado em novembro pode ser verificado através do endereço:http://www.juceal.al.gov.br/. A Juceal é referência nacional pela administração da Rede Nacional para a Simplificação do Registro e da Legalização de Empresas e Negócios (Redesim).