A Ouvidoria SUS Municipal da Secretaria Municipal de Saúde (SMS) participa, na próxima terça-feira (29), da Oficina de Implantação e Implementação de Ouvidorias do SUS. O evento é destinado a municípios alagoanos e instituições prestadoras de serviços públicos de saúde que querem adotar o serviço. A atividade acontece no auditório do Conselho Regional de Psicologia de Alagoas, no bairro do Farol, a partir das 9h.

O evento começa com a palestra do coordenador substituto do Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS, Rafael Vulpi Caliari, que vai falar sobre como funciona o sistema em nível nacional. Em seguida, um representante da Controladoria Geral do Estado vai abordar a Lei de Acesso à Informação (LAI), Transparência Pública e Serviço de Informação ao Cidadão (SIC).

Ouvidoria é o setor responsável por receber manifestações como reclamações, denúncias, elogios, críticas e sugestões dos cidadãos quanto aos serviços e atendimentos prestados por determinado órgão. O Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS (Doges) do Ministério da Saúde recebe as manifestações dos usuários do Sistema de Saúde (SUS) por meio de vários canais como: carta, internet, telefone e atendimento presencial. As secretarias de saúde que têm Ouvidoria seguem o mesmo modelo.

A Ouvidoria SUS Maceió é considerada uma das melhores experiências da área, inclusive pelo Ministério da Saúde (MS), por apresentar alto poder de resolutividade.

Entre as principais demandas estão o acesso a consultas e especialidades médicas, acesso à assistência farmacêutica, acesso a serviços de vigilância em saúde e questões de gestão e recursos humanos.

A Ouvidoria do SUS em Maceió funciona no prédio sede da Secretaria Municipal de Saúde – na Rua Dias Cabral, 569, Centro, de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h. Os contatos podem ser feitos ainda pelo telefone 3315-5254 ou pelo [email protected].

Fonte: Ascom SMS