As pessoas com mais de 60 anos pedem por um melhor atendimento quando vão às compras. É o que consta no levantamento realizado pelo SPC Brasil e a Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL). De acordo com a pesquisa, essa faixa etária reclama da falta de paciência e atenção dos funcionários e das dificuldades de locomoção e leitura devido a ambientes estreitos e anúncios com letras pequenas.

O Brasil já possui mais de 27 milhões de idosos e grande parte desse público movimenta as vendas do país. A população está envelhecendo e isto tende a aumentar nos próximos anos. É o que muitos economistas chamam de “a clientela do futuro”: são pessoas que, em sua maioria, já estão aposentadas, moram sozinhas e não possuem mais as preocupações financeiras com filhos. O perfil os transforma em consumidores com tempo e paciência, com mais da metade indo às compras sozinha e sendo responsável pelas próprias decisões de consumo.

Na pesquisa feita pelo SPC Brasil e a CNDL, 33% dos idosos acham que há poucos produtos específicos para eles. E isso vai do celular cheio de botões confusos às roupas inadequadas. No levantamento, 37% querem um atendimento melhor; 27% gostariam que as sinalizações tivessem letras maiores; e 29% querem um banco para descansar durante as compras.

E o mau atendimento com a terceira idade não é apenas um problema nacional. Em um estudo internacional, onde 30 mil idosos foram entrevistados em mais de 60 países, eles possuem quase as mesmas reclamações que os idosos brasileiros. Eles pedem por corredores mais largos e embalagens mais fáceis de abrir e ler; além de uma assistência para transporte e moradia.