Quinze operadores de telemarketing da Diagnose Alagoas e a coordenadora da equipe assistiram à palestra “Excelência no Telemarketing Ativo e Receptivo” realizada no último sábado (13.8), na sala de reuniões da Unidade Harmony da Diagnose. A palestra foi criada para atender às necessidades da equipe e destacou temas como princípios éticos no trato com o cliente, perfil do novo consumidor, trabalho em equipe, e atendimento com excelência. “O cliente da área de Saúde exige mais cuidado e sensibilidade. Por isso, a necessidade do aperfeiçoamento constante, em especial, dos operadores de Telemarketing, que são os que fazem o primeiro contato com esse cliente", explicou a palestrante Juciene Santos, que é instrutora do Senac e administradora de empresas com especialização em Marketing e Recursos Humanos.

A palestra foi aberta por Cristina Porto, gerente de relacionamento da clínica de diagnóstico por imagem, que deu as boas-vindas à equipe e destacou o cuidado com o cliente. “É uma preocupação da empresa oferecer aos colaboradores essa atualização constante, principalmente, aos operadores do Call Center que são nossa linha de frente”, disse Cristina, ao citar o novo momento da empresa. “Estamos ampliando a nossa Unidade da Ponta Verde a fim de atender à crescente demanda o que torna esse aperfeiçoamento ainda mais necessário”, complementou.

Thays Soares trabalha como operadora de telemarketing da Diagnose há três anos. Um trabalho que, segundo ela, exige muito cuidado. “Além de informações, nossos clientes precisam de atenção e cuidado redobrado. Esses treinamentos nos ajudam a ter mais segurança no atendimento”, conta Thays. E mesmo com uma experiência de vinte anos na área, a operadora de telemarketing Raquel Nunes de Lima, que está na Diagnose há quatro meses, agradece a preocupação da empresa em investir nos colaboradores. “Lidar com clientes, em especial, os da área de Saúde, é um exercício diário de paciência e cuidado. Minha satisfação é ver o meu cliente satisfeito. E palestras como essas nos ajudam muito a desenvolver essas habilidades”, destaca Raquel.

Soluções Corporativas

Construir o conhecimento dentro das organizações é o diferencial competitivo de muitas empresas que contratam o Senac a fim de garantir aos seus colaboradores a excelência na execução dos serviços oferecidos aos clientes.

Os cursos In Company do Senac são formatados conforme a realidade da empresa e podem ser desenvolvidos por meio da modalidade Educação a Distância ou presencial, e realizados nas dependências do Senac ou na empresa solicitante. Essas soluções corporativas abrangem diversos formatos e serviços: além de cursos de capacitação e aperfeiçoamento, elas também podem ser realizadas por meio de treinamento, palestras, oficinas e consultorias. Agende uma visita da Coordenação de Relacionamento com o Mercado do Senac Alagoas por meio do telefone (82) 2122.7905 ou pelo endereço eletrônico [email protected].

Fonte: Ascom Senac AL