Com o intuito de melhorar o fluxo de informações e aumentar os índices de resolutividade de demandas no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS), a Ouvidoria Geral do SUS, ligada à Secretaria Municipal de Saúde, promoveu nesta quarta-feira (17), na sede do órgão, uma capacitação com representantes das duas Unidades de Pronto Atendimento (UPAS) da capital, a UPA Rooselvet Falcão Cavalcanti (Benedito Bentes) e UPA José Alfredo Vasco Tenório (Trapiche). O treinamento teve como objetivo treinar as duas unidades para operar como sub-rede da Ouvidoria do SUS.

Josiene Barboza, ouvidora do SUS, esclarece que a SMS irá oferecer o suporte necessário para a implantação do sistema de ouvidoria nas duas UPAs. “Muitas demandas sobre as UPAs chegam até nós, então vamos capacitar os profissionais para que possam lidar com essas demandas que são de sua responsabilidade, oferecendo uma resposta satisfatória para os usuários. Eles poderão contar com o sistema informatizado de ouvidoria do SUS, além de usarem telefones e emails para o recebimento de todas essas demandas”, explicou.

A capacitação será dividida em dois momentos, nesse primeiro dia, a direção das UPAs e a Ouvidoria do SUS discutiram questões técnicas sobre o sistema, como preenchimento de formulários para registro das demandas, discutindo ainda quais as responsabilidades de uma ouvidoria e como lidar adequadamente com as mais variadas demandas. Já no segundo momento, que acontece nesta quinta (18), os profissionais aprenderão como manusear o sistema na prática.

A sub-rede seguirá um fluxo que consiste em analisar a demanda, encaminhar para a área responsável, cobrar resposta e fornecer informações ao sistema.

Para a diretora da UPA do Benedito Bentes, Kamyla Bastos, a implantação de um sistema de ouvidoria trará um grande benefício para a instituição. “Assim podemos estar mais perto da comunidade, recebendo críticas e elogios para melhorar cada vez nosso atendimento”, destacou.

Já para a diretora da UPA do Trapiche, Gilvânia Melo, a ouvidoria irá melhorar muito a relação com os pacientes atendidos. “Esse sistema vai facilitar nossos serviços por meio de um novo fluxo de informações que vai permitir que a gente resolva as demandas de forma mais ágil”, afirmou.

A Ouvidoria

Localizada no prédio sede da Secretaria Municipal de Saúde (SMS), a Ouvidoria do SUS é considerada uma das melhores experiências da área, inclusive pelo Ministério da Saúde (MS) por apresentar alto poder de resolutividade. Ela tem como função principal estabelecer um canal de comunicação direto entre o cidadão e a gestão municipal, atuando na resolução de questões relacionadas aos serviços públicos de saúde.

Aberta ao atendimento do usuário, a Ouvidoria do SUS em Maceió funciona no prédio sede da Secretaria Municipal de Saúde – na Rua Dias Cabral, 569, Centro, de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h. Os contatos podem ser feitos ainda pelo telefone 3315-5254 ou pelo e-mail [email protected].

Fonte: Ascom SMS