Comunicar-se é uma necessidade básica, mas nem por isso se dá de forma eficaz para todos. A comunidade surda, por exemplo, é uma das que mais enfrentam dificuldades nesse processo. Pensando nisso, a Secretaria de Estado do Planejamento, Gestão e Patrimônio (Seplag), por meio da Escola de Governo (Egal), está ofertando um curso de Língua Brasileira de Sinais (Libras), que objetiva capacitar os servidores públicos do Poder Executivo e manter aberto e facilitado o canal de diálogo com a população.

De acordo com a superintendente da Egal, Andrea de Hollanda, o projeto é recente: teve início no dia 2 deste mês e se estende até o próximo dia 20, no entanto, a aceitação do curso foi tão grande que a gestão, sabendo da importância da linguagem no atendimento dos servidores, pretende fixá-lo em seu catálogo.

“Atualmente, cerca de 50 pessoas estão sendo capacitadas na instituição. O Governo tem trabalhado para manter uma política de inclusão cada vez mais intensa e o aperfeiçoamento dos nossos servidores, que entram em contato direto com a comunidade surda, é uma questão de cidadania. A expectativa é que estejamos cada vez mais próximos dessa língua para que não haja mais nenhum cidadão que não tenha suas necessidades supridas”, contou Andrea de Hollanda.

Servidora do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu), Rafaela Esteves buscou o curso junto à Escola com o intuito de implementar em sua rotina de trabalho os conhecimentos adquiridos na sala de aula. Para ela, a experiência tem sido uma maneira de proporcionar um atendimento de qualidade e, principalmente, de excelência para a população.

“A comunicação é um meio que facilita toda a prestação de serviços. Diariamente lidamos com pessoas que são deficientes auditivas e, por não conhecermos a Libras, acabamos fazendo uso de outros artifícios durante o atendimento a esse público, que precisa estar cada vez mais incluído na sociedade. Este é o primeiro curso do qual eu participo na Escola e a experiência está sendo a melhor possível, afinal o investimento que o Governo tem feito na capacitação é primordial para nos sentirmos valorizados. Dessa forma, nosso retorno ao público, com certeza, só tende a ser cada vez mais positivo e eficiente”, disse a servidora.

Assim como Rafaela, Bruno Bandeira, servidor da Universidade Estadual de Ciências da Saúde de Alagoas (Uncisal), também já teve de se comunicar com o público por meio do improviso: fazendo uso sempre da mímica ou da escrita. Após o atendimento, no entanto, sentia-se devendo um cuidado maior com a comunidade surda.

“Em várias situações não pude desenvolver a prestação de serviço com a qualidade que nos é usual porque não tinha intimidade com a língua de sinais. Notei que isso era um constrangimento para as pessoas que buscavam o atendimento na Uncisal e estou tendo a oportunidade de aperfeiçoar esse tratamento ao lado de outros servidores que também irão disseminar essa forma de cidadania. A adaptação é necessária e a ampliação do cuidado que temos com o público é essencial”, contou o servidor.

Inclusão

A expectativa, de acordo com a Escola de Governo, é a de que, no próximo semestre, novas turmas sejam ofertadas para os servidores. A ideia é que as aulas sejam ministradas tanto na unidade do Detran-AL, que contará com um espaço de aprendizado para os alunos, e também no próprio prédio da Escola, situado no Centro de Maceió.

Para o secretário de Estado do Planejamento, Gestão e Patrimônio, Christian Teixeira, o principal objetivo da Escola é fazer com que o servidor público tenha um aperfeiçoamento técnico de qualidade. Para ele, é preciso que, cada vez mais, cursos como o de Libras sejam ofertados aos servidores.

“Sabemos da importância de treinar os servidores para que qualquer pessoa possa ter um atendimento de excelência. Por este motivo, acreditamos no papel da Escola de Governo em disseminar esse treinamento. Cada vez mais, temos trabalhado para que uma nova Alagoas seja construída”, ressalta Teixeira.

Fonte: Jessamine Santos/Ascom Seplag