A Ouvidoria do SUS, localizada no prédio sede da Secretaria Municipal de Saúde (SMS), promoveu, na manhã desta terça-feira (17), o I Encontro de Ouvidorias de Maceió. O evento teve como objetivo promover o intercâmbio ativo entre as ouvidorias, analistas e demais profissionais que compõe as ouvidorias das instituições privadas, sem fins lucrativos que compõem a Rede de Cuidados a Pessoa com Deficiência de Maceió, que possuem convênio com a SMS.

De acordo com a ouvidora do SUS, Josiene Barbosa, uma das metas da Comissão de Acompanhamento de Contratos e Contratualização dos Prestadores de Serviços Ambulatoriais de Reabilitação para Pessoas com Deficiência é a implantação de ouvidorias nessas entidades. “Após a assinatura do convênio em 2014, uma das metas que as instituições deveriam cumprir era a instalação e efetivação da ouvidoria, o que corresponde a 20% do total destinado a elas. O não cumprimento de alguma dessas metas implica em perdas financeiras, podendo o percentual chegar a zero ou mesmo ao descredenciamento da unidade”, explicou.

Representantes de quatro unidades da Rede estiveram presentes ao encontro e falaram sobre sua trajetória na implantação dessas ouvidorias e os principais desafios enfrentados. Participaram do Encontro a Sociedade Pestallozi, a Associação dos Deficientes Físicos de Alagoas (Adefal), a Associação dos Amigos e Pais de Pessoas Especiais (AAPPE) e a Associação dos Pais e Amigos dos Excepcionais (APAE).

A ouvidora da Adefal, Jade Magalhães, destaca que um dos principais objetivos da implantação da ouvidoria na entidade é ser um canal de comunicação permanente entre usuários e instituição, possibilitando a avaliação contínua da qualidade dos serviços prestados. “Com esse serviço favorecemos uma gestão participativa, voltada para a satisfação do usuário, buscando soluções viáveis para os problemas e sugestões apontados”, afirmou.

Segundo Josiene Barbosa, essas entidades passaram por constantes capacitações. “Além das capacitações sobre as rotinas de trabalho, fizemos um ação de sensibilização e aceitação por parte dos gestores dessas instituições para a importância desse instrumento de comunicação para a melhoria da prestação de serviços aos usuários”, frisou.

Fonte: Ascom SMS