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Na Medida ensina empreendedores a combater a inadimplência de clientes

03/03/2016

Cerca de 70 empresários estiveram reunidos, na noite de segunda-feira (29), no auditório da sede do Sebrae em Alagoas, em Maceió, discutindo estratégias para combater um dos grandes vilões de qualquer negócio: a inadimplência. Eles participaram do ‘Workshop Na Medida: Como evitar a inadimplência em meio à crise’, e viram como as medidas de gestão podem ajudá-los a identificar e lidar com maus pagadores, assim como premiar bons pagadores para fidelizar a clientela. A proposta inicial do workshop era oferecer uma palestra, aliada a um diagnóstico, para 50 empreendedores, porém, a procura foi tanta, que o Sebrae expandiu a quantidade de vagas. Mais que uma orientação, o evento também serviu de apresentação para aqueles empresários de pequenos negócios que ainda não conheciam o Sebrae e os serviços que a instituição pode ofertar em orientação e consultoria. O Workshop Na Medida foi organizado em duas palestras complementares, proferidas por consultores credenciados do Sebrae em Alagoas. A primeira, ‘Como evitar a inadimplência’, foi ministrada pelo consultor Davi Barbosa, da área de finanças; Sacha Passos, da área de gestão empresarial, foi quem conduziu a segunda etapa, um diagnóstico para identificar os pontos prioritários na empresa para o desenvolvimento da gestão. Ele também foi responsável por apontar a solução do Sebrae que poderia ajudar o público a superar essas dificuldades. “O empresário já sai daqui sabendo a data provável que pode retornar para o atendimento. Priorizamos convidar pessoas que não conheciam a metodologia Na Medida, que apresentamos durante o encontro, para um primeiro contato. Isso não impediu que outros empresários que já trabalhavam com o Sebrae participassem. Houve uma procura muito grande, porque o tema é atual e interessa a uma maioria”, apontou Ariana Gonçalves, analista da Unidade de Capacitação Empresarial (UCE) do Sebrae em Alagoas. Ariana destacou, ainda, que o intuito do workshop foi proporcionar um momento de aproximação entre Sebrae e empresários, especialmente no atual panorama da economia brasileira. “Estamos fazendo, pela primeira vez, como uma forma de comunicação direta com o empresário. Queremos mostrar nossas soluções gratuitas, como este workshop, e apresentar toda a política de descontos que temos para micro e pequenas empresas”, completou a analista. Outro momento como esse, de apresentação, está previsto para o início do segundo semestre, com novos empresários e novos temas de interesse, que estejam na pauta de demandas dos empreendedores.

Medidas para evitar a inadimplência

Entre os participantes do workshop estavam empresários das quatro grandes áreas de atuação do Sebrae: comércio, serviços, indústria e turismo. Eram proprietários, gerentes, responsáveis pelo setor financeiro e funcionários de lanchonetes, restaurantes, escolas, academias, revendedoras de máquinas para academias, lojas de autopeças e de material de construção, gráficas, organizadores de eventos e mais. Porém, uma participante diferiu desse público. A advogada Laís Rossiter inseriu o workshop em sua lista de informação e formação em empreendedorismo, como um planejamento para o futuro. “O Sebrae é referência no estado como apoiador de micro e pequenas empresas. Não conheço nenhuma instituição semelhante, tampouco melhor destino para quem quer empreender. Tenho amigas que já participaram de alguns cursos e que indicaram o trabalho feito aqui. Para quem pensa em abrir um negócio, a inadimplência é um assunto que precisa ser lidado, então já estou buscando informações e conhecimento a respeito do assunto”, disse a futura empresária. Como Laís Rossiter também é professora de Direito do Consumidor, ela pôs em atividade a proposta da palestra do consultor Davi Barbosa, de que os participantes compartilhassem como eles lidam com a questão da inadimplência em seus negócios e como essa experiência poderia ajudar o outro. Enquanto Laís contribuiu com a explicação da visão jurídica de uma cobrança, a dona de uma pequena confecção contou que chamou uma cliente fiel, porém com grande dívida na loja, para conversar e explicar que, enquanto o montante não fosse pago, não seriam feitas novas vendas. Outro ponto interessante foi em como a loja de pneus diminuiu a quantidade de maus pagadores mesmo utilizando cheque como pagamento, mas aliando a isso uma rigorosa pesquisa de referências e antecedentes comerciais. “Saber quem é esse cliente e qual o histórico dele na minha loja pode ser mais efetivo do que uma análise fria de cadastro de bons pagadores no Serasa. A maioria das empresas não tem um cadastro de bons e maus pagadores, ou políticas que beneficiem o bom cliente. Da mesma forma, é preciso pensar em juros maiores e políticas diferenciadas para maus pagadores, se for preciso ainda mantê-los na carteira de clientes”, alertou Davi. A proposta do workshop foi discutir com os empresários medidas que eles pudessem implantar de forma a avaliar como é feita a concessão de crédito e como minimizar o risco de não receber o pagamento. “O que costumamos despertar no empresário é a ideia de que ele precisa avaliar quem é o cliente que merece mais atenção, que é o cliente que tem o histórico de bons pagamentos. É esse a quem o empresário vai oferecer mais crédito, bonificações e descontos especiais, porque ele já provou que tem uma boa situação de pagamento. Outra coisa que temos que perder é o medo de cobrar. O cliente vai priorizar o pagamento em que o atraso vai ser mais prejudicado pelos juros, então é preciso alertar esse mau pagador que isso pode ocorrer também se ele não pagar o que deve à sua empresa”, orientou Davi Barbosa.

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