A Diretoria de Benefícios da Alagoas Previdência colocou em prática pesquisa de satisfação permanente com os segurados que utilizam o serviço de atendimento na sede da autarquia, localizada no Empresarial Terra Brasilis, na Avenida da Paz, Centro de Maceió. A proposta, segundo a diretora de Benefícios, Maria de Lourdes Pinheiro, é que a pesquisa seja permanente. Em dois meses de consulta, a instituição já observou resultados positivos. “Estamos felizes com o indicador positivo de satisfação dos beneficiários, de 94%. Inclusive, vamos avaliar as sugestões dos segurados, para melhorar cada vez mais o nosso atendimento”, concluiu Lourdes. Para a coordenadora de Gestão da Qualidade, Ana Virginia Ferraz, a Alagoas Previdência alcançou a meta de satisfação. “Dentro do universo de questionários aplicados, 60% apontaram que o atendimento foi dentro do esperado, 34% acima do esperado e apenas 6% abaixo do esperado”, disse Virginia, que mantém o programa de qualidade na instituição desde 2014. A avaliação, com início em dezembro de 2015, dá-se por meio da aplicação de formulário-padrão, preenchido pelo aposentado ou pensionista quando em atendimento presencial. A abordagem é feita pelo técnico do setor de triagem e o formulário, que deve ser preenchido ao término do atendimento, é depositado em urna. Os formulários são tabulados mensalmente pela Coordenadoria da Gestão da Qualidade, sendo utilizados para a melhoria dos processos, que serão avaliados semestralmente pelo Conselho Diretor. A ideia é que sejam tomadas ações necessárias para o melhoramento do serviço prestado pela Alagoas Previdência. O setor de Atendimento da sede da Alagoas Previdência fica localizado no térreo do Empresarial Terra Brasilis, na Avenida da Paz, 1864, Centro, Maceió. O usuário tem à disposição serviços de emissão de contracheque, comunicação de óbito, solicitação de auxílio pensão e revisão de processo, mudança de conta-corrente, declarações e certidões. Também pode contar com os postos de atendimento Já Pátio, Já Shopping Farol e Já Arapiraca. Para casos específicos, o usuário conta com o apoio da Ouvidoria no site: www.alprevidencia.al.gov.br e, também, para problemas que exigem maior proximidade da instituição, os próprios diretores e o presidente Marcello Lourenço recebem os aposentados e pensionistas.
