O Instituto de Previdência dos Servidores Públicos do Município de Maceió (Iprev) vem, ao longo dos últimos meses, intensificando as ações que visam à melhoria no atendimento aos filiados ao Regime Próprio de Previdência do Município de Maceió – segurados em atividade, aposentados e pensionistas. O órgão também trabalha para garantir a transparência da informação ao cidadão maceioense. Nesse sentido, no próximo mês, será lançado o MaceióPrev Digital. Seguindo as diretrizes do prefeito Rui Palmeira, o Instituto inovou com a criação do serviço MaceióPrev Digital. O projeto ousado tem como missão manter o segurado integrado e conectado à sua previdência em questões como: mudanças nas legislações, discussões em torno do Regime Próprio da Previdência Social (RPPS) e informações de tramitação de seu processo. O MaceióPrev Digital também busca atualizar, em tempo real, seus segurados sobre os novos serviços prestados pelo Instituto. Além disso, a plataforma disponibiliza um espaço destinado a sugestões, denúncias e solicitação de atividades que são do interesse do segurado e de competência do Instituto de Previdência. A diretora-presidente do Instituto, Fabiana Toledo, explica outro aspecto do projeto que é a integração. “O serviço será integrado aos sistemas da gestão municipal e às ferramentas de comunicação como SMS, WhatsApp e e-mail. A alimentação acontecerá de forma automática, sem a necessidade de consultas diárias. O segurado em atividade, aposentado ou pensionista será alertado, por exemplo, todas as vezes que processo de seu interesse for movimentado ou quando houver alguma convocação pelo Diário Oficial do Município (DOM) de Maceió, além de receber novidades sobre o seu Instituto de Previdência”, explicou a gestora. O IPREV está na fase final de testes operacionais do serviço. O acesso ao MaceióPrev Digital deve ser disponibilizado aos usuários no dia 1º de fevereiro. Os filiados poderão contar as seguintes opções de comunicação: página do Iprev na Internet, mensagens automáticas, além do atendimento presencial. Acessando maceio.al.gov.br/iprev os usuários encontram o canal “Fale Conosco”, por meio dele é possível estabelecer uma comunicação, enviado mensagens e contando com monitoramento contínuio do IPREV. Há também o Canal e-SIC: área de atendimento aos assistidos do IPREV e ao cidadão, sendo disciplinada pelas normas nacionais de acesso à informação e monitorada pela Secretaria Municipal de Controle Interno (SMCI). Já as mensagens automáticas disponibilizam Informações sobre a tramitação de Processos Administrativo Previdenciários (PAP’s) e as publicações no Diário Oficial do Município (DOM) serão personalizadas para o segurado, aposentado ou pensionista e enviadas automaticamente por mensagens instantâneas de SMS, WhatsApp ou por e-mail. Para esta modalidade se faz necessário o preenchimento de um Termo Único de Responsabilidade para Adesão ao Serviço. Para quaisquer esclarecimentos, além dessas opções, é possível contar com o atendimento presencial de segunda a sexta-feira das 8h às 14h, na sede do órgão, na Rua Comendador Palmeira, 502, Farol. Modernização
Em 2015, o Instituto desenvolveu o projeto “Modernização da Gestão Digital do RPPS Maceió”, priorizando as ações nas pessoas e nos processos para proporcionar a efetivação da economia e celeridade da tramitação processual administrativa, desde a abertura dos autos do processo administrativo previdenciário (PAP) à concessão dos benefícios. Merece destaque, também, os trabalhos realizados com o Tribunal de Contas do Estado de Alagoas (TC-AL) para melhorar a integração dos sistemas no momento das homologações das concessões previdenciárias. O projeto “Modernização da Gestão Digital do RPPS Maceió” proporcionou a melhoria no atendimento dos anseios dos filiados ao RPPS, por meio da participação dos servidores em eventos de qualificação, ações de integração e promoção da educação previdenciária, com instituições parceiras do Instituto para que houvesse uma melhor conscientização do fluxo processual pretendido.
