A superintendente do Procon Alagoas, Flávia Cavalcante, concedeu entrevista, na manhã desta quarta-feira (27), ao programa Palavra Amiga, do canal TV Mar. Dentre os assuntos em pauta, os destaques às ações voltadas à pessoas com deficiência, o aumento de fiscalizações, a modernização do atendimento, a capacitação de funcionários, entre outras atividades realizadas em 2015. Comandado por Cláudia Simões, o bate-papo ao vivo, durou cerca de uma hora e mostrou uma retrospectiva do primeiro ano de Flávia como superintendente do órgão de defesa do consumidor de Alagoas. “Seja quem entra ou quem sai do Procon, com certeza trabalha por amor. Com muita transparência, responsabilidade e perseverança, eu abracei essa oportunidade, e aceitei essa missão de lutar pelos direitos do consumidor alagoano”, frisou Flávia. Durante a entrevista, Cavalcante frisou que o órgão trabalha duro para penalizar os fornecedores com irregularidades. “Quando as multas chegam aos lojistas, eles passam a pensam duas vezes antes de cometer outro erro. Estamos dedicados a colocar isso pra frente. A minha função e dever é defender o consumidor, e é isso que fazemos”. A superintendente também destacou as empresas mais reclamadas por consumidores em 2015. ”De acordo com o Sistema de Informação Nacional de Defesa do Consumidor (Sindec), as empresas prestadoras de serviços bancários e de telefonia estão entre as primeiras colocações da lista”. Outro assunto discutido foram as fiscalizações mais recentes, como a Operação Verão. “A empresa que estava cobrando preço abusivo já foi notificada e as providências foram tomadas para que não volte a ocorrer esse tipo de abuso”, salientou. A acessibilidade também esteve em destaque na entrevista. “A minha aproximação com a secretária Rosinha me ajudou a trabalhar ainda mais a questão da pessoa com deficiência. Por exemplo, inovamos e modernizamos nossos canais de atendimento ao consumidor com a implantação do Hand Talk, um tradutor para libras, além de realizar capacitações internas como o curso de áudio-descrição”. Se tratando deste ano, a superintendente falou mais sobre a nova sede e do novo núcleo educacional que será implantado. “Procurávamos um imóvel para unificar as duas sedes, que fosse central para facilitar o acesso das pessoas e também que fosse espaçoso para abrigar as demandas do Procon. Com a mudança, melhoramos o relacionamento com o consumidor, com maior conforto e acessibilidade”. O atual prédio sede, na ladeira do Brito, irá funcionar o Núcleo Educacional Procon Alagoas (Nepa), que terá novo auditório para treinar funcionários, prestadores de serviços, fornecedores e consumidores. Flávia Cavalcante finalizou dizendo que o consumidor deve denunciar caso seja lesado por alguma empresa/fornecedor: “Faça valer seus direitos, denuncie. Compareça ao órgão, ligue 151 ou envie sua demanda pelas redes sociais. Vamos lutar juntos e penalizar àqueles que agem contra o código".
