Saber do que a sociedade precisa é o primeiro passo para obter sucesso e eficácia na prestação do serviço público. Pensando em detectar a efetividade dos serviços ofertados pelas Centrais Já! de Atendimento ao Cidadão, assim como as necessidades de seus usuários, a Superintendência de Atendimento ao Cidadão (Sac) realizará, até a próxima sexta-feira (11), uma pesquisa de satisfação em todas as unidades Já!. Em cada uma das oito Centrais, na capital e no interior do Estado, os aplicadores do questionário dirigem o usuário a responder a pesquisa, de acordo com o seu nível de contentamento. Entre ótimo, bom, regular ou ruim, os cidadãos avaliam itens como o atendimento, tempo de espera, o horário de funcionamento, as instalações físicas e a ambientação do local. De acordo com o Superintendente de Atendimento do Cidadão, Luciano Modesto, a pesquisa revela o quanto os beneficiários aprovam os serviços ofertados pelas centrais Já! “O resultado desses questionários mostrará quais são as demandas que esses usuários têm sobre nosso serviço, a partir disso, avaliaremos a viabilidade e melhor maneira de atendê-los”, ressaltou o gestor de Atendimento ao Cidadão. Ainda segundo Modesto, a aplicação de pesquisas como essa ajudou a tornar 2015 um ano de conquistas nas Centrais Já! de Atendimento. “Dentre os avanços obtidos este ano, a ampliação dos serviços ofertados, a padronização dos horários de todas as unidades, e a reestruturação dos espaços físicos em diversas centrais são os grandes destaques. Muitos dos feitos foram realizados com base nas necessidades apontadas por pesquisa realizada anteriormente, por isso é muito importante a participação e a opinião do utilizador dos nossos serviços”, pontuou Luciano Modesto. Para o secretário do Planejamento, Gestão e Patrimônio, Christian Teixeira, é sempre necessário que haja investimento no atendimento de qualidade ao cidadão alagoano. “A prestação do serviço público é uma das mais importantes atividades de uma comunidade, de uma sociedade ou de uma nação. Nenhum país, Estado ou município funciona sem que a população seja atendida de forma satisfatória. Sabemos que o caminho para a excelência é longo e, por este motivo, estamos trabalhando com garra para alcançá-la”, destaca.
