A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon/AL) recebeu, nesta quinta-feira (29), representantes do Banco Bradesco. Passado um mês da última visita da instituição, a reunião de retorno deu-se em respeito à qualidade de atendimento e prestação de contas. Foi decidido que as instituições se reuniriam a cada três meses para discutir melhorias: “Como prometido, voltamos ao órgão para dar o feedback após a nossa última reunião, para prestar contas do que foi discutido”, disse o gerente geral do banco, Marcelo Magalhães. No último encontro, a gerente de atendimento do órgão, Alexandra Rossiter, havia feito um levantamento informando as reclamações mais recorrentes de 2015, que foram: a demora do atendimento das filas, a distribuição das senhas manuais (que é proibida), as taxas indevidas e a negativação de débito. “Dessa vez junto com a ouvidoria do banco, foi possível criar formas e discutir com mais profundidade sobre os problemas que devem ser solucionados”, disse a superintendente do Procon, Flávia Cavalcante. Uma nova proposta para a melhoria de comunicação também foi discutida: um canal direto. Para agilizar a resolução de reclamações e facilitar o contato entre banco e Procon, foi disponibilizado um número exclusivo. “Com o número, podemos falar diretamente para resolver os problemas mais complexos”, adicionou Flávia. E complementou: “O canal trará benefícios para o banco, para órgão, mas principalmente para o consumidor, que não precisará esperar tanto para ter seus problemas resolvidos”. Também estiveram presentes da reunião o assessor jurídico do Procon Ubirajara Reis, a gerente de ouvidoria do Banco Bradesco Marlene Duarte, o gerente da agência (Centro) Manoel Lucena, a gerente executiva dos cartões, Solange Contriciani, e o gerente executivo administrativo Bruno Avila.
