Colaboradores da Junta Comercial do Estado de Alagoas (Juceal) participaram de um curso de atendimento ao cliente, realizado pelo Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Alagoas (Sebrae/AL). A capacitação aconteceu na sede do Sebrae/AL, situada no Centro da capital alagoana, nos dias 20 e 21 de outubro. A facilitadora do curso e psicóloga do Sebrae/AL, Gleide Vilela, apresentou, entre os exercícios, a diferença entre atendimento e tratamento, técnicas de convivência, a escada da lealdade (atrair, conquistar e manter o cliente) e a estratégia do CHA (Conhecimento, Habilidade e Atitude). O curso, que teve um formato de oficina, exercitou o trabalho em equipe, a adaptação a mudanças e a inversão de papéis (cliente-servidor). Durante os dois dias de curso, foram realizados vários exercícios em equipe, produzindo trabalhos e defendendo diferentes pontos de vista. Gleydson Vieira, servidor da Juceal responsável pelo curso, citou a importância da capacitação. “Exercitar nossos conhecimentos e sanar possíveis erros que vínhamos cometendo é o foco. Após o curso, com certeza teremos mais facilidade para lidar com os mais diversos tipos de clientes. Proporcionar uma relação ainda mais amistosa entre o órgão e o contribuinte é essência”, frisou. O curso contou com a participação de 29 colaboradores e teve carga horária total de oito horas, acontecendo das 14h às 18h durante os dois dias.
